南美洲世预赛积分榜最新_萨马拉斯_中国男篮世界排名_cctv5节目表 - nba数据

一、買家惡損壞商品,申請(qǐng)品質(zhì)退款怎么辦？

各位大神,買家惡損壞商品,申請(qǐng)品質(zhì)款。拒絕后，淘寶系統(tǒng)支持買家退貨退款，現(xiàn)在買家還能取消退款嗎？

A1、讓他退，一定要讓他退！！不然，他還能給你差的評(píng)語。讓他退回來，然后當(dāng)著快遞員面前開箱檢查，拍照產(chǎn)品，外包裝，快遞單。然后拒簽。。

讓小二介入處理！！他不會(huì)申訴成功的，因?yàn)樗沿浳镉绊懚武N售了！

A2、要接受退款退貨的。建議咨詢下小二或問下萬象的相關(guān)流程。云標(biāo)簽打標(biāo)。要送貨的快遞公司證明，當(dāng)面拍照等。

A3、您沒有有力的證據(jù)，證明是買家惡意損壞商品，所以，直接拒絕客戶退款， 淘寶是支持買家的。 

這種情況應(yīng)在旺旺聊天中，先和客戶溝通， 上傳商品狀況照片，問題點(diǎn)在哪里， 是本身商品質(zhì)量問題， 還是客戶弄壞的。 至少要從照片上，可以看出來， 這樣才能算有力證據(jù)。 

A4、要是東西不貴，就算了。讓小二介入，更麻煩，小二都是維護(hù)買家的。

A5、你這個(gè)品質(zhì)退款，不管客人退不退，都坐實(shí)了，客人是可以不退的。

A6、這個(gè)很麻煩，如果你有證明產(chǎn)品好評(píng)的證據(jù)，那么，你可以申請(qǐng)店小二介入，或者拒收。

如果沒有，只能同意退貨，或者和客戶協(xié)商，補(bǔ)點(diǎn)錢了事。個(gè)人介意協(xié)商補(bǔ)錢了事，祝親好運(yùn)。

A7、首先，任何情況下，質(zhì)量問題退款不僅不能拒絕，還應(yīng)該溝通好買家，讓他提供商品質(zhì)量問題的照片，讓買家務(wù)必退貨退款，原因盡量選擇七天無理由或者其他。

其次，你如果能有證據(jù)，證明對(duì)方惡意損壞東西，比如：對(duì)方發(fā)你圖片中，顯示有明顯人為損害痕跡的情況的，可以保留圖片，拒絕退款，申請(qǐng)?zhí)詫毥槿胩幚?/span>

A8、如果有買家惡意塤壞商品的有力證據(jù)，可以拒絕退款上訴，不過，這種證據(jù)不太好取證。

最好還是與買家好好溝通，看是否能協(xié)商解決，不然，只有吃點(diǎn)虧，把款就退了吧。

A9、其實(shí)證據(jù)是很難提供的，如果價(jià)值不高，就認(rèn)了吧，沒有精力去搞的。

二、寶貝上了好久,沒銷量,沒流量,怎么辦？

A1、流量不是等來的哦，不能上架了，就不管了，你要看下你的標(biāo)題是不是精準(zhǔn)，要看數(shù)據(jù)的。到生意參謀里面，參考下同行，人家是怎么做起來的。

之前，我也是這樣的，上架寶貝就在這等流量，發(fā)現(xiàn)不對(duì)，等了好多天了，一個(gè)也沒有。后來高人指點(diǎn)，就起來嘍。

我是做哈倫褲的。可以參考下哦。

A2、佛系賣家么~？

A3、多學(xué)習(xí)淘寶課程，開實(shí)體店也要開門酬賓，淘寶也一樣，做好標(biāo)題，寶貝圖片，營(yíng)銷等等基礎(chǔ)，慢慢會(huì)好起來。

A4、這是基礎(chǔ)問題。其實(shí)你來問了，也沒有太大意義，這個(gè)大家不可能幫你，把寶貝的銷量做上去，也不可能幫你去掙錢。

這個(gè)需要你自己去操心，把店鋪當(dāng)做自己的孩子那樣子的照顧才行，這是先決的一個(gè)條件。

然后，寶貝上去了，觀察一月沒銷量的話，就去找原因。一般也就是標(biāo)題不對(duì)、圖片不對(duì)  、說明不夠嚴(yán)謹(jǐn)、價(jià)格沒有優(yōu)勢(shì)這些問。

一般建議刪除等等，再去做圖、定價(jià)、上架。在你圖片、價(jià)格、標(biāo)題都合適的情況下，即便跑不到首頁，也不可能沒有銷量的

（在不做活動(dòng)和直通車的情況下，如果做這些，一切都合情合理的話 肯定爆款）。

A5、多學(xué)習(xí)，找個(gè)老師，上架了就有流量，哪有那么好的事情。如果真是那樣，詁計(jì)13億人都要開店了。

三、被投訴售假，該怎么辦？

淘寶新店鋪，啥也不太懂，但是，有人投訴售假。

實(shí)際并沒有售假，提供證據(jù)申訴，但是沒用，還是被認(rèn)定是售假，扣了兩分。

還有最后一次申訴機(jī)會(huì)，又委屈，又生氣，想問下該怎么辦，到底提供什么證據(jù)，才能解決 ？

A1、提供官方的授權(quán)資料和發(fā)票進(jìn)行申訴，切記不要弄虛作假。

A2、聯(lián)系投訴方， 什么證據(jù)不要，轉(zhuǎn)賬，錢就夠了！如果是大品牌投訴的話， 錢都解決不了！ 新手建議不要玩這個(gè)了！

A3、品牌售假還是別的售假，品牌要有授權(quán)證，其他要有發(fā)票證明。

A4、找淘寶客服

四、今年618持續(xù)時(shí)間這么長(zhǎng)，1-20號(hào)？

A1：今年天貓618，預(yù)熱期5月29日-31日共3天預(yù)熱  正是售賣6月1日-20日  20天售賣期：

A2：商品預(yù)售：【2018年5月25日00:00-2018年5月31日22:00:00】非所有類目適用

商品預(yù)熱：【2018年5月29日00:00:-2018年05月31日23:59:59】

活動(dòng)時(shí)間：【2018年6月1日00:00-2018年6月20日23:59:59】

五、本店鋪的寶貝買家曬圖，被別的賣家盜用，怎么辦？可以投訴嗎？

A1：投訴了沒用，我們被同行盜了。

我用店鋪號(hào)跟對(duì)方交涉了，對(duì)方用小號(hào)買了咱家機(jī)器，直接給差評(píng)。被我們查出，就是對(duì)方這個(gè)同行。然而，并沒有用，跟淘寶投訴也沒用。

要發(fā)布這個(gè)圖片的買家，去投訴才行。會(huì)淘寶才回刪除盜用的圖片，但是，真正的買家有幾個(gè)愿意幫你這樣做，都嫌麻煩的！

A2：應(yīng)該可以，只要你的時(shí)間比較早！

A3：可以讓買家投訴。

六、如何投訴買家盜圖？

我是買家，我在別的店鋪，看到我之前曬圖的評(píng)價(jià)，被別的買家盜用了，可以投訴嗎？投訴入口在哪？

A1、不能投訴，只能讓買家以后評(píng)論的時(shí)候，打個(gè)水印，或者不發(fā)圖。

出現(xiàn)這種情況正常，現(xiàn)在那么多人刷dan，他們肯定挨個(gè)店找?guī)D的評(píng)論的。

A2、可能沒辦法投訴哦

A3、感覺這個(gè)沒有必要，說明你的圖片拍的好，大家拿去分享了，保持平常心就好。

七、售后客服KPI怎么做，才能更好的提高他們的自覺性和積極性？

A1、親，售后服務(wù)也是銷售的重要一環(huán)，除了進(jìn)行相關(guān)的售后服務(wù)技能、技巧的培訓(xùn)外，還要制定出相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，以增加買家的體驗(yàn)和服務(wù)的美好感覺；

店鋪的好評(píng)、忠誠(chéng)的粉絲培養(yǎng)等，皆離不開售后服務(wù)。具體怎樣去調(diào)動(dòng)售后客服的積極性，可以根據(jù)自己的實(shí)際情況制訂。

A2、好的售后，不僅可以給店鋪帶來更多的復(fù)購(gòu)，還可以帶來不錯(cuò)的口碑，加以宣傳。好的售后，才是銷售的開始。

把工作做到精細(xì)化，獎(jiǎng)罰分明，建立激勵(lì)機(jī)制也很重要。

時(shí)間充裕可多增加培訓(xùn)，時(shí)間不可太長(zhǎng)，要給員工消化的時(shí)間~ 

好的售后，能給店鋪帶來榮譽(yù)。好的售后，要有一顆善解人意，通情達(dá)理的心。 萬不可招用脾氣火爆者也~~

A3、一個(gè)好的客服，可以成就一個(gè)店鋪，但是，一個(gè)差的客服，足以毀掉一個(gè)品牌。

作為一個(gè)客服，當(dāng)你面對(duì)消費(fèi)者時(shí)，實(shí)際上你代表的并不是你自己，而是店鋪甚至整個(gè)品牌。

就像是我們?nèi)ワ埖瓿燥垺Ｈ绻猿鱿x子。服務(wù)員處理的不恰當(dāng)，那我們不會(huì)說某服務(wù)員不好，只會(huì)說某飯店不好，并且。不會(huì)再光臨這家飯店。

不管是售前客服，還是售后客服，都應(yīng)該具備以下幾種能力素質(zhì)要求：

（1）、良好的語言表達(dá)能力

（2）、專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)

（3）、熟練掌握并使用各種淘寶工具

（4）、換位思考、將心比心

（5）、良好的傾聽能力，一顆洞察細(xì)節(jié)的心

在跟消費(fèi)者溝通的過程當(dāng)中，不單單要按照流程操作，更要注意不要傷害消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

在售后問題處理中，客服要禮貌耐心熱情，凡事要多致歉。

如果是我們的錯(cuò)，要為我們的錯(cuò)誤，向消費(fèi)者道歉。如果不是我們的錯(cuò)，那么，要為消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)去致歉，這樣消費(fèi)者情緒才能得到安撫，同時(shí)，也會(huì)記住商家的貼心服務(wù)。

所以，作為一名售后客服，要牢記以下這7句話，它既囊括了客服處理售后問題的流程，也包含了面對(duì)消費(fèi)者時(shí)，應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度：

（1）、快速反應(yīng)態(tài)度好

（2）、認(rèn)真傾聽表誠(chéng)意

（3）、安撫解釋有技巧

（4）、誠(chéng)懇道歉求諒解

（5）、補(bǔ)救措施堅(jiān)決要

（6）、執(zhí)行方案要及時(shí)

（7）、后續(xù)跟進(jìn)求反饋

只要做到以上幾點(diǎn)，就很好了。

售后主要是解決問題，所以，考核重點(diǎn)是妥善處理問題就行。

A4:我人覺得還是要有一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)制度，才能提高優(yōu)秀的售前或售后客服對(duì)工作的積極性。

A5：任何的職位，售前、售后等，都必須要有可量化的指標(biāo)和可以拉取的指標(biāo)去考核，才會(huì)體現(xiàn)出不同員工的差異。盡量避免將感性的成分加入到KPI的指標(biāo)中。

（1）、KPI的數(shù)據(jù)一定要全面.這里的全面指的是從公司規(guī)章制度、團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)、工作數(shù)據(jù)體現(xiàn)，以額外帶動(dòng)項(xiàng)。

（2）、KPI數(shù)據(jù)一定要實(shí)際。不能把要求定在目前無法達(dá)到的目標(biāo)，這種的話，不但不能提升積極性，反而會(huì)影響他們。

（3）、KPI數(shù)據(jù)一定要有可查詢性。

打個(gè)比方，就像是店鋪的售后指標(biāo)，有品質(zhì)退款率、退款時(shí)長(zhǎng)等等，數(shù)據(jù)都是可以查詢的。不能設(shè)置一個(gè)完全或者他們沒辦法獲取的數(shù)據(jù)，這樣就缺乏說服力。

（4）、設(shè)立獎(jiǎng)罰明確的條款，諸如處理售后問題最快的有獎(jiǎng)勵(lì)，售后接待的人數(shù)最多等等。但是，如果無法滿足一些考核要求或者粗碰高壓線等的，予以處罰。

（5）、需要明確告知晉升制度，諸如：KPI連續(xù)3月都能達(dá)到優(yōu)秀分，可以有獎(jiǎng)勵(lì)等。包含晉升啊，加薪等等。

最后，KPI的考核，更多的為了店鋪打造一支完善的團(tuán)隊(duì)，分享共擔(dān)，協(xié)助分工，逐步完善人才梯隊(duì)建設(shè)的，這么一個(gè)制度。

希望能給到大家一些幫助，祝各位生意興隆！

A6、培訓(xùn)體系+考核機(jī)制+激勵(lì)機(jī)制

（1）、培訓(xùn)體系:

客服定位：根據(jù)售前、售后的情況，量身培訓(xùn)平臺(tái)規(guī)則、產(chǎn)品知識(shí)、店鋪處理流程等。

客服發(fā)展：客服崗位的長(zhǎng)期發(fā)展空間、晉升機(jī)制要健全。

（2）、考核機(jī)制

考培訓(xùn)后，根據(jù)崗位分工，明確職責(zé)，并進(jìn)行考核

1>工作量：崗位的任務(wù)工作量，售前客服的接待量、售后客服的處理量。具體指標(biāo)量化。

2>工作質(zhì)：在量確定的前提下，對(duì)每一步服務(wù)優(yōu)化，對(duì)指標(biāo)進(jìn)行考核。具體指標(biāo)量化。

3>團(tuán)隊(duì)協(xié)助：對(duì)整個(gè)部門的影響。管理層次評(píng)定。

（3）對(duì)員工談錢，對(duì)管理談理想。

每個(gè)人追求的不同，因地制宜，鼓勵(lì)自我發(fā)展。

承認(rèn)員工的付出，多勞多得。

八、怎么提高收藏加購(gòu)？

A1、設(shè)一些優(yōu)惠券，運(yùn)營(yíng)中心多設(shè)一些優(yōu)惠券，每天都發(fā)。

A1、有收藏和加購(gòu)軟件，需要費(fèi)用。

九、淘寶店鋪打折軟件，到期后，不想用了（打的是5折），可以把一口價(jià)調(diào)整到以前打折后的價(jià)格嗎？會(huì)被降權(quán)嗎影響大嗎？

A1:沒有影響

A2:超級(jí)店長(zhǎng)可以免費(fèi)打折.不打折就是把一口價(jià)降了,顧客看到是原價(jià)出售,可能會(huì)影響轉(zhuǎn)化率、

A3:可以，以銷售實(shí)際價(jià)來記錄的.

十、我是賣家 商品統(tǒng)一為買了退運(yùn)險(xiǎn)，買家說退運(yùn)險(xiǎn)賠付不足，我該怎么辦？

我贈(zèng)送了買家退運(yùn)險(xiǎn)，發(fā)生退貨后，我還需要額外賠償買家嘛嗎？

要求額外賠償 要求私下轉(zhuǎn)賬給他支付寶，還說不補(bǔ)償，就不會(huì)放過我的店鋪，辱罵我爹娘 還說我坑買家。我也答應(yīng)給買家多出運(yùn)費(fèi)，但買家要我私下轉(zhuǎn)他支付寶 ，我該怎么辦？

A1:您就讓他退就好，運(yùn)費(fèi)您出就行了。實(shí)在不行,找小二。

A2:聊天記錄全部截圖，申請(qǐng)小二介入。處理完之后，這種人果斷拉黑。

A3:沒幾元就退了，然后拉黑了，這種客戶不要也吧。

A4:不足的部分，你直接旺旺上發(fā)個(gè)紅包,就可以搞定了，這樣有記錄的。轉(zhuǎn)支付寶也沒有關(guān)系，只要是在旺旺上說的，就是證據(jù)。轉(zhuǎn)了，截圖給他就得了。

A5:產(chǎn)品質(zhì)量問題，賣家補(bǔ)齊剩下的運(yùn)費(fèi)。非質(zhì)量問題，不管。因?yàn)橥素涍\(yùn)費(fèi)是消費(fèi)者自己承擔(dān)的。至于賠付多少的問題，是保險(xiǎn)公司的事，買家有疑問，可以咨詢保險(xiǎn)公司去。

十一、商品體驗(yàn)退款率的計(jì)算口徑：只記錄消費(fèi)者發(fā)起的首次退款原因？

如果申請(qǐng)了質(zhì)量問題，再修改，也還是會(huì)計(jì)入無憂購(gòu)體驗(yàn)嗎？

A1:會(huì)的，無憂購(gòu)記錄的是首次品質(zhì)退款率，即使后面客人改成7天無理由退貨,也沒用的。 我們也覺得這個(gè)規(guī)定好奇葩，想罵人。

A2:客戶拍不合適（比如拍大）了，寧要說成是別的原因，讓客戶修改。客戶趁機(jī)還敲詐你，干脆就不用客戶修改了，修改了也沒用的，一樣會(huì)計(jì)入的。

A3:會(huì)計(jì)入的，就算客戶亂選原因一樣計(jì)入，改了也沒用。對(duì)，就是這么坑。

十二、淘寶賣家可以同時(shí)使用一個(gè)快遞單號(hào)嘛？

自己店鋪沒有貨了，需要從別人店鋪周轉(zhuǎn)。買家已經(jīng)拍下了 ，自己去別人店鋪拍 ，這樣發(fā)貨的話，就是同一個(gè)單號(hào)，我自己店鋪能使用別人發(fā)貨的單號(hào)嗎？

A1:同一地址可以的哦.

A2:只要是收貨地址完全一樣。收貨地址一定要一字不差。是可以用的。

A3:正確答案:可以填寫同一個(gè)，但是操作要很快。

一旦一個(gè)運(yùn)單號(hào)進(jìn)去了淘寶官方數(shù)據(jù)庫，你就不能重復(fù)填寫了，最好兩個(gè)網(wǎng)頁都打開，直接復(fù)制粘貼，整個(gè)操作在10秒內(nèi)完成。

十三、申請(qǐng)售后退款 成功后還可以追評(píng)嗎，前邊評(píng)價(jià)了？

A1：可以追加評(píng)價(jià)的。

十四、是新店鋪好做些，還是4鉆老店新開好做些？

是新店鋪好做些，還是4鉆老店鋪新開好些？

如果換類目呢， 童裝換中老年女裝呢，是重新開好，還是4鉆老店鋪改好些？

A1：店鋪沒有違規(guī)，而且商品類目沒有更換，老店好。如果有過違規(guī)或者更換類目，還是新開店吧。

A2：實(shí)話實(shí)說，都沒有大區(qū)別，主要看你店鋪的商品.

A3：新店好開，新店有扶持.

十五、三個(gè)月不發(fā)貨有影響嗎？

買家已經(jīng)付款了，讓我先別發(fā)貨，現(xiàn)在已經(jīng)三個(gè)月了，有影響嗎？而且待發(fā)貨里這個(gè)訂單已經(jīng)沒有了記錄？

A1：延遲發(fā)貨有影響的 建議親跟買家溝通，需要的時(shí)候再拍，先讓退款，取消訂單。

A2：雙方協(xié)商過的，沒有關(guān)系的，不必?fù)?dān)心。

A3：一般拍下不發(fā)，這個(gè)只要和客戶協(xié)商好都沒有影響的。后期電話或者旺旺聯(lián)系提醒發(fā)貨。現(xiàn)在規(guī)則變的太快，可以咨詢一下小二。