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2月15日，淘寶天貓調整了商家發貨扶持政策，以同時保障受疫情影響嚴重的商家和消費者的雙方權益。

根據最新的規則調整，在春節期間產生的淘寶天貓訂單，按照各地政府公布的復工時間，湖北、上海、天津、重慶、北京和其他省份的53個城市（詳細城市請查看具體規則公告）的商家、以及口罩、護目鏡等防疫品類和生鮮品類的商品，如果沒有及時發貨，可以免除對消費者的賠付。

具體請復制相應鏈接到瀏覽器，查看規則公告：

此外，淘寶天貓對于自動確認收貨、退貨等規則也做了延長和延期處理，最長可達40天，在一定程度上保障了商家利益，免遭惡意投訴等情況發生。

疫情期間，淘寶天貓就不斷根據疫情發展現狀和政府的復工通知，調整發貨延遲策略。

近期，隨著全國大規模復工，為了滿足消費者的日常生活需求，淘寶天貓對堅持不打烊的商家進行了每單最高3元的補貼，對仍堅持送貨的快遞員群體也進行了補貼。

2月11日，淘寶天貓還公布了10項商家扶植細則，設立總額200億元、為期12個月的特別扶助貸款。4月之前商家發貨后無需等待消費者確認收貨，就能收到由網商銀行先行墊付的貨款，極大的縮短了商家的賬期，加速商家的資金周轉。

2月13日的阿里巴巴2020第三季度財報上，阿里巴巴集團董事會主席兼首席執行官張勇也表示，“不論是過去，現在，還是未來，阿里巴巴始終堅守使命，積極幫助我們的商家，一起共渡難關。”