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關鍵詞：開店技能、新手賣家、打單發貨

適用行業：通用

適用賣家規模：全部賣家

作為淘寶賣家的我們，當有訂單進店時，首先要做的就是打單發貨。畢竟這很大程度上會影響客戶對店鋪服務的好感度，尤其是遇到節假日物流停運或者大促期間物流繁忙的情況。如何才能解決這些問題，今天小編就來跟大家分享一下關于打單發貨的那些事吧！

可能有些新手賣家沒有注意到發貨時間這個問題，要么沒有看發貨時間規定，要么想把訂單攢在一塊一并發貨，要么就是有別的原因導致發貨時間過長，其實這樣做會讓店鋪體驗分大打折扣，也會讓系統認為咱們店鋪有異常哦！
根據淘寶對發貨時間的規定，在“買家已付款”后，除定制、預售及適用特定運送方式的商品外，普通商品如未設置發貨時間的需在48h內發貨，已經設置發貨時間的請根據設置時間發貨，活動商品需要根據活動要求來發貨哦，避免不必要的投訴。
對于店鋪運營人員比較少的新店來說，小編建議咱們可以根據店鋪實際情況來設置發貨時間哦！可以進入【賣家中心】—【物流管理】—【物流工具】—【運費模板】來對發貨時間進行設置。

這里還有一點需要注意的是，如果您未在您設置或承諾的發貨時間內將貨物發出（如果您未作任何設置或承諾則平臺默認發貨時間為48小時），或在交易的過程中由于您因缺貨\價格設置錯誤等等問題拒絕發貨給買家，導致交易退款關閉就算違反約定哦。
交易過程中或完結的15天內買家是可以發起投訴的，咱們要做的是自檢是否存在違規情況，如果違規，在客服介入判責前主動賠付可以減少扣分損失。而對于大促或者春節期間的發貨時間調整，要以淘寶官方為準。

有些賣家會簡單認為，打單發貨不就是一有訂單就馬上發貨就行了，怎么還有那么多講究。不要小看這個發貨問題哦，做得好，能為咱們店鋪DSR評分增加不少，還能為店鋪留住一批忠實客戶哦！

不同時期店鋪發貨操作，可以分為以下幾種：
1.日常發貨：
如果只是日常訂單發貨，應該要嚴格按照發貨時間來發貨，盡量做到當天訂單當天發貨，不發或者晚發容易引起買家的不滿情緒，對接下來的售后工作開展和客戶維護工作都十分不利。
有些賣家手頭有多家店鋪，訂單數不盡相同，如果每個店鋪都開通電子面單，不僅管理比較麻煩，成本上也不劃算。那么此時我們可以使用打單工具來進行一個賬號對多家店鋪訂單的管理工作。
進入【旺店寶】-【打單發貨】-【打單設置】，選擇【關聯店鋪】功能，多店鋪相互關聯，登陸一個賣家賬號，管理多家店鋪訂單，一家開通電子面單，多家店鋪共享，方便統計結算，以便快遞對賬，方便查詢異常件，提高訂單處理效率。相互關聯的店鋪必須均有訂購旺店寶才能進行關聯，該關聯關系在旺店寶內有效。

2.大促期間發貨：
大促活動期間由于活動引入大量流量，此時訂單量的大幅度增加往往會讓賣家朋友們措手不及，即使有店鋪公告、旺旺客服自動回復等對發貨問題做出解釋，但是還是架不住性子比較急的買家催促，甚至可能會忙中出錯，得不償失。我們可以從以下兩點做起：
（1）批量發貨打單：
此時選擇手動輸入快遞單號，費時費力不說，還容易出錯，大大降低工作效率。【批量打單】功能就成為賣家朋友們的好幫手。在打單頁面中選擇需要批量打單發貨的訂單，可按訂單狀態、訂單打印情況、留言情況等篩選訂單，也可按時間來篩選訂單，也可輸入買家昵稱或是訂單編號搜索訂單，點擊“批量發貨”就可以。僅需填入一個快遞單號，即智能聯想填寫其余單號，不怕再輸錯單號；自動過濾不符合發貨條件的訂單，避免誤發；相同收件信息，可實現合并發貨，避免錯發漏發。

（2）做好客戶維護工作：
大促活動結束，隨著而來的催發貨、退換貨等問題，一旦沒有解決好，店鋪可能會面臨受到中差評的威脅，對店鋪以后報名參加活動，甚至是寶貝權重、轉化等都會產生影響。此時客戶維護工作就顯得格外重要，為店鋪DSR加分。

通過發送短信的方式，對不同狀態下的訂單進行維護管理，如訂單催付，自動對未付款訂單短信催付有效提高訂單付款率；物流提醒，則能讓買家及時了解物流進度，提升用戶體驗；而中差評提醒，在店鋪有中差評的時候，自動發短信提醒賣家，及時處理中差評，提升DSR。

3.春節期間：
在春節期間這個特殊時期，很多物流公司或者減少運量，或者停運，首先要提前留意淘寶官方和物流公司發出的通知，并制作春節發貨海報在首頁和詳情頁最為明顯位置（旺旺的快捷回復也設置好關于快遞問題的回復），說明什么時間只能發什么地方的快遞，什么時間之后停止發件。這樣不僅可以讓買家了解停發貨時間，及時進行購物，也可避免后續因發貨問題而帶來的售后問題，更能避免一些職業騙子利用淘寶規則進行詐騙行為。